保証に関するご案内

【保証対象】
素材や製造上の欠陥に基づく不良が生じた場合に、無償での保証をご提供いたしております。

【保証期間】
浅川木工株式会社公式ウェブサイト（https://asakawamokko.com/）でお買い上げいただいた場合
→ご購入日から3年間保証をいたします。

国内契約店様でお買い上げいただいた場合
→ご購入日から1年間保証をいたします。

【保証条件】
保証対象可否の判断のため、ご購入時のレシート、もしくはご購入されたECサイトからのご購入情報が記載された配信メールを必ず保存してください。紛失等で証明ができない場合はいかなる理由においても無償保証の対象外となります。

【保証内容】
<具体的な保証内容>
現行販売品：無償での修理、もしくは当社判断により無償での交換
販売終了品：お値引きでの対応

<保証に伴う配送料について>
ご購入日から6ヶ月以内
→「往復ともに弊社負担」といたします。

ご購入日から6ヶ月以降
→「往路（お客様→工場）：お客様によるお支払い、復路（工場→お客様）：弊社負担」といたします。

【対象外条件】
保証期間内でも、次のいずれかに該当する場合は無償保証の対象外となります。

<取り扱い・設置不備>
・配送後の移動・落下・衝撃・不適切な輸送による破損 
・組立説明書どおりに組み立てられていない、または不適切な設置環境（屋外・高湿・直射日光・空調の吹き出し口付近 など）による不具合 

<使用・経年による消耗>
・通常使用で生じるキズ・汚れ・摩耗・日焼け・色味の変化 
・ランプ・LED・電池・キャスター・フェルト・蝶番・レールなど消耗部品の劣化 

<天然木・材料特性>
・節・木目・色調の個体差、時間経過による色味変化 
・木材の呼吸に伴う軽微な反り・割れ

<外的要因・不可抗力>
・地震・台風・火災・水害などの自然災害、害虫・カビ・錆び・ペットによる損傷 
・改造・塗装・修理（当社以外が実施）や業務用・法人利用、第三者へ譲渡後の不具合 

<手続き不備>
・保証書・購入証明の未提示や、当社所定の申請手続きを経ていない場合

【保証手順】
上記ご了承の上、保証をご希望の際は、以下の通りメールにてご連絡ください。

連絡先：
service@asakawamokko.com

件名：
保証希望

添付：
・損傷した製品の購入が確認できるレシートの写真またはスクリーンショット
・損傷箇所の画像

本文：
・商品名
・ご購入日時
・ご購入いただいた店舗名、もしくはECサイト名
・具体的な損傷内容：どのような不具合が発生しているか、ご記載をお願いいたします。

内容を確認後、保証可否の結果を含め、具体的な内容のご説明を返信いたします。
（@asakawamokko.comドメインより返信いたしますので、迷惑メールに分類されないよう設定をお願いいたします。）