返金ポリシー

【キャンセル（商品発送前）】
・ご購入品は、発送手続き開始前に限りキャンセルを承ります。
・出荷準備完了後は、配送システム上取り消しができない場合があります（発送完了メール未着でも同様となります）。
・キャンセル受付は、営業日〈平日10:00-17:00〉のお電話またはメールのみとなります。

0944-87-1181
service@asakawamokko.com

【返金方法】
・銀行振込以外：
全額を決済取消しで処理いたします。
クレジットカード／スマホ決済の明細反映時期は各社規定をご確認ください。
当店からは取消処理完了と内訳をメールでご案内いたします。

・銀行振込：
お客様ご指定の口座へ返金いたします。
（尚、振り込み手数料はお客様負担となります。）

【お客様都合による返品・交換（商品発送後）】
・配送完了後の サイズ・色・イメージ違い等による返品・交換は一切お受けしておりません。
・事前連絡なく商品を返送された場合は、受領いたしかねます。返金対応も不可となりますので、ご注意ください。

【商品不良による返金】
・対象：初期不良と当社が判断した場合、返金対応をいたします。
・連絡期限：到着後５日以内。不良箇所の写真を添付してください。
・返金額：商品代金全額＋追加送料（離島など該当地域）。
・返品送料：当社負担、着払いにて返送。（当社で現品確認後、返金手続きを行います。）

【商品不良による交換】
・対象・連絡方法は返金対応と同様です。
・交換品発送・返品送料の双方を当社が負担いたします。

【共通の手順・ご注意】
・必ず事前にご連絡の上、当社指定配送業者でご返送ください。
（無連絡返送は受領、および返金不可。）
・梱包資材はお届け時のものを可能な限り再利用してください。
・Ｂ品・アウトレット品は保証・返品の対象外となります。
・クーリングオフは通信販売には原則適用されません（特定商取引法15条の3・返品特約表示済）。

【保証対象外・返品不可の主なケース】
・天然木特有の節・杢目・色調差、軽微な反りや割れなど素材の個体差。
・組み立て・移動・落下などお取扱い不備による損傷。
・高温多湿・直射日光・空調直風など不適切環境による変形。
・消耗部材（ネジ・ワッシャー・フェルト・照明類）の摩耗や不足。ネジ不足は無償発送いたしますので取付はお客様対応をお願いします。
・改造・塗装・第三者修理・業務用利用・譲渡後の不具合。

【補修キットの提供】
・部品の故障や小さな欠け・ささくれ等は該当部品や修理用のキットを無償送付いたします。